Envíenos un e-mail o rellene el formulario  y gustosamente le haremos llegar uno. 

1. ¿Cuánto tardará mi pedido?

Su pedido le será servido:
Península (España) entre las 24 a 48 horas. posteriores al ingreso y verificación del mismo  exceptuando días no laborables y festivos,
Canarias, Baleares y resto de Europa entre 72hs a 96 horas. exceptuando días no laborables y festivos.

Pedidos fuera de estas demarcaciones serán con condiciones especificas. Consultar antes por email.

2. ¿Cómo anular mi pedido?

No es posible eliminar ningún pedido de forma automática, para ello envíenos un e-mail o rellene el formulario  enviándonos el nº de pedido y si es posible los motivos de dicha anulación, Procederemos a dejarlo sin efecto y se lo comunicaríamos por e-mail .

3. ¿Cuándo debo pagar mi pedido?

 El pago lo debe efectuar al finalizar la compra  con cualquier tarjeta de crédito o debito a traves de los métodos de pago seguro que disponemos en web..

4. ¿Puedo modificar detalles de mi pedido?

No es posible modificar un pedido de forma automática, para ello envíenos un e-mail o rellene el formulario, enviándonos el nº de pedido  y las modificaciones que desea realizar. Procederemos a recalcular su pedido  y se lo comunicaríamos por e-mail. 

5. ¿Que hago si me llegan cosas rotas o en mal estado?

 La mercancía va asegurada y el responsable es la empresa de transporte, en caso de comprobar alguna anomalía o desperfecto, anótelo en el propio albarán que le entrega el transportista y llame inmediatamente a la agencia de transportes que le haya efectuado la entrega, a su vez le rogamos, nos lo comunique  por e-mail dentro de las 24 horas siguientes. Si no se cumplen  estos requisitos, ni "Luna de Cristal" ni la empresa de transportes podrá hacerse cargo de los daños sufridos.  Será necesario antes de enviarle la reposición, que nos haga llegar los productos en mal estado. En ningún caso se le devolverá el dinero abonado, si no desea los productos, se le hará un vale que será canjeable en la tienda o  en futuras compras.                            

6. ¿Que hago si lo que he recibido no es lo que he pedido?

Será necesario antes de enviarle la reposición, que nos haga llegar el nº de pedido y un e-mail  explicando la incidencia. En ningún caso se le devolverá el dinero abonado, si no desea los productos, se le hará un vale que será canjeable en la tienda o en futuras compras.

7. ¿ Que hago si deseo recibir el pedido en otra dirección?

Para ello envíenos un e-mail o rellene el formulario enviándonos el nº de pedido y los nuevos datos de envio. Tenga en cuenta que puede variar el precio del transporte, en este caso, será cobrado antes de la entrega.

8. ¿Qué hacer si he olvidado mi contraseña?

Los dependientes de la tienda no puede facilitarle su contraseña, ya que no disponen de acceso a dicha información. Para solicitar una nueva contraseña, diríjase al apartado Recuperar Clave. Entonces se le pedirá su e-mail, y recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

 9. Pedido Mínimo Canarias

El pedido mínimo para canarias es de 200 euros, dichos pedidos son 200e de compra más impuestos y cargos de aduana que se apliquen en cada momento.

10. ​Derecho de desistimiento

​El derecho de desistimiento de los usuarios conforme a lo establecido en la normativa vigente, el usuario tendrá derecho a desistir de la compra durante un periodo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido. Sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Para ejercer su derecho el usuario deberá comunicarlo a  e-mail​,  dentro del plazo de los 14 días naturales siguiendo en los pasos expuestos en el apartado 2 de estos términos,  incluyendo en el asunto de correo derechos de desistimiento.